রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

ok930 ব্যবহার করার আগে আইনি শর্তাবলি জেনে নিন — আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষণ হয়, অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত নিয়ম কী, এবং কোন পরিস্থিতিতে আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করি তার পুরোটাই এই পাতায় আছে। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে।

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যbKash ও Nagad লেনদেন নীতি
ok930 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য সুরক্ষা ও নীতি

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

ok930-তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। নিচে জানুন আমরা কোন কোন ক্ষেত্রে কীভাবে কাজ করি — তথ্য সংগ্রহ থেকে শুরু করে মুছে ফেলার প্রক্রিয়া পর্যন্ত। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী আপনার অধিকার ভিন্ন হতে পারে।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য সংগ্রহ করি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা করলে সেই ওয়ালেট নম্বর আমাদের সিস্টেমে যুক্ত হয়, যাতে উত্তোলন সঠিক ওয়ালেটে যায়।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে আপনি কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করি। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়, আমাদের কেউ সেটা দেখতে পারে না। অস্বাভাবিক লগইন কার্যকলাপ দেখলে আমরা আপনাকে সতর্ক করি।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও আইনি প্রয়োজনে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় রাখা হতে পারে। এই সময়কাল আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ জানান, আমাদের দল যাচাই করে ব্যবস্থা নেবে। চলমান লেনদেন থাকলে আগে সেটা সম্পন্ন করতে হবে।

পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানাই। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তে সম্মত।

আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত সহায়তা পেতে

আইনি প্রশ্ন বা আপনার তথ্য নিয়ে কোনো উদ্বেগ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে, তবে কিছু জটিল বিষয়ে একটু সময় লাগতে পারে। আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট সম্পর্কিত বিরোধ বা লেনদেন সংক্রান্ত আইনি জিজ্ঞাসা — যেকোনো কিছু জানাতে পারবেন। তথ্য মুছে ফেলার বা সংশোধনের অনুরোধও এই মাধ্যমগুলো দিয়ে করা যায়।

লাইভ চ্যাট ok930-এর ওয়েবসাইটে ঢুকে নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন করলে আমাদের দল আপনাকে সংশ্লিষ্ট বিভাগে পাঠিয়ে দেবে। মোবাইলে প্রবেশ করলেও চ্যাট পাবেন।
ইমেইল বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য সংশোধনের জন্য ইমেইল পাঠান। ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের ব্যবহারকারী নাম ও সমস্যার বর্ণনা দিন, তাহলে দ্রুত সমাধান সম্ভব।
সহায়তা ফর্ম অ্যাকাউন্টে লগইন করে সহায়তা পাতায় যান, সেখানে একটি ফর্ম পাবেন। আইনি বিভাগ বেছে নিয়ে আপনার প্রশ্ন লিখুন — আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আইনি শর্তাবলি ও তথ্য সুরক্ষা নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দিচ্ছি। আরও কিছু জানতে চাইলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন।

অ্যাকাউন্ট খুলতে আপনার নাম, ফোন নম্বর এবং bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট নম্বর দিতে হয়। সঠিক তথ্য না দিলে পরে উত্তোলনে সমস্যা হতে পারে। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অতিরিক্ত কাগজপত্র চাওয়া হতে পারে।

না, আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে বা আপনার নিজের লিখিত অনুরোধে নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার করতে হতে পারে। এর বাইরে আপনার তথ্য আমাদের সিস্টেমেই থাকে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। ওয়ালেটে ব্যালেন্স থাকলে আগে সেটা উত্তোলন করতে হবে। বন্ধ হওয়ার পর কিছু তথ্য আইনি কারণে নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকতে পারে।

আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে আইনি পরামর্শ দিই না। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই ধরনের সেবা ব্যবহার করা যায় কি না, তা জানা আপনার নিজের দায়িত্ব। সন্দেহ থাকলে স্থানীয় আইনজীবীর পরামর্শ নিন।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সব লেনদেনের রেকর্ড থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও আইনি প্রয়োজনে কিছু রেকর্ড রাখা হতে পারে। নির্দিষ্ট সময়কাল আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভরশীল।

আমাদের লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন এবং লেনদেনের ট্রানজাকশন আইডি জানান। আমরা আমাদের সিস্টেমে চেক করে দেখবো। bKash বা Nagad-এর নিজস্ব সেবা শর্তাবলিও প্রযোজ্য হয়, তাই তাদের সাথেও যোগাযোগ করতে পারেন।

হ্যাঁ, গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা ইমেইল বা অ্যাকাউন্টের বিজ্ঞপ্তি অংশে জানাই। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হয় আপনি নতুন শর্তে রাজি। না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন।

ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ জানান। আমাদের দল আপনার পরিচয় যাচাই করে সংশোধন বা মুছে ফেলার ব্যবস্থা নেবে। চলমান উত্তোলন বা বিরোধ থাকলে আগে সেটা মিটে যাওয়া দরকার।

কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন বারবার শেষ হয়ে যেতে পারে এবং আপনার পছন্দের সেটিংস মনে থাকবে না। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যায়। মোবাইলে প্রবেশ করলেও একই নিয়ম প্রযোজ্য।

Rocket-সহ সব পেমেন্ট মাধ্যমে একই আইনি শর্ত প্রযোজ্য। তবে Rocket-এর নিজস্ব সেবা শর্তাবলি আলাদাভাবে তাদের প্ল্যাটফর্মে দেখে নিন। উত্তোলনের সময় আপনার ওয়ালেট নম্বর ও নাম মিলতে হবে অ্যাকাউন্টের তথ্যের সাথে।